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客服系统提问及FAQ

手游SDK
数据中心接入
新游戏接入流程
手游接入规范
一:背景 二:数据记录规范
三:数据记录内容
1、用户表 2、充值表 3、玩家登录日志 4、玩家离线日志 5、玩家在线日志 6、等级升级日志 7、任务日志 8、金币流量 9、玩家操作日志 10、游戏产出道具日志纪录 11、新用户流失跟踪表(t_userLose)
四:特殊游戏接口
1、单服在线数接口 2、单服分平台、渠道在线接口
页游接入规范
一、背景 二、数据记录规范
三、数据记录内容
1、用户表 2、充值表 3、新用户流失跟踪表 4、等级升级日志 5、任务日志 6、玩家登录日志 7、玩家离线日志 8、玩家在线日志 9、金币流量 10、玩家操作日志 11、游戏产出道具日志纪录
四、特殊游戏接口
1、单服在线数接口 2、游戏log保存数据时额外接口
外部游戏网管接入规范
客服系统提问及FAQ
公共参数说明
客服系统FAQ
1获取FAQ分类 2分类的标题 3FAQ的详细内容 4FAQ评价接口 5热点FAQ接口 6FAQ搜索接口
GM提问
1提问接口 2工单评价接口 3玩家追问接口 4删除工单 5工单列表 6工单详情 7删除全部工单
客服公告
客服公告列表 客服公告详情
DOVO联运通用版接入合作方接口
通用接口
接口说明 登陆接口 充值接口 角色账号验证接口 角色信息查询接口 禁言、踢下线接口 封号接口 游戏服每天5分钟在线接口 百度实时post角色信息接口
客服系统提问及FAQ(移动版)
客服提问及FAQ
客服系统提问及FAQ(Flash封装包)
Flash封装包对接说明
客服GM工具接口
页游接入GM工具
1、优先级别 2、请求格式及方式 3、返回数据格式 4.1、玩家查询 4.2、获取日志类型 4.3、玩家日志查询 4.4、游戏登录功能 4.5、获取 封号/禁言 列表 4.6、添加 封号/禁言 4.7、删除 封号/禁言 4.8、邮件发放 4.9、获取道具卡列表 4.10、获取需要发送的道具 4.11、发送道具 4.12、背包查询 4.13、调整背包物品数量 4.14、添加公告 4.15、获取公告列表 4.16、编辑公告 4.17、删除公告 4.18、充值查询 4.19、获取邮件列表 4.20客服回复GM图标闪烁 5、开发测试工具
手游接入GM工具
1、优先级别 2、请求格式及方式 3、返回数据格式 4.1、玩家查询 4.2、获取日志类型 4.3、玩家日志查询 4.4、游戏登录功能 4.5、获取 封号/禁言 列表 4.6、添加 封号/禁言 4.7、删除 封号/禁言 4.8、邮件发放 4.9、获取道具卡列表 4.10、获取需要发送的道具 4.11、发送道具 4.12、背包查询 4.13、调整背包物品数量 4.14、添加公告 4.15、获取公告列表 4.16、编辑公告 4.17、删除公告 4.18、充值查询 4.19、获取邮件列表 4.20、查询武将 4.21、剔除玩家 4.22、维护管理 4.23、白名单 4.24、添加白名单 4.25、删除白名单 4.26、装备查询 4.27、家将查询 4.28、坐骑查询 4.29、宠物查询 4.30、获取活动类型、及活动列表 4.31、开启活动 4.32、查询开启的活动列表 4.33、删除开启的活动 5、开发测试工具
uwan接口
登录接口 文化部审核接口 充值接口

一、提问接口

提问问题的分类:


{199:"登录问题",200:"系统问题",201:"充值问题",202:"游戏问题",203:"游戏建议",204:"BUG问题",205:"投诉举报",206:"账号和密码问题",207:"其他问题"}


key:value,提问的时候传递key过来就可以了,如果需要增加通知相关人员!


接口地址:

http://service.uwan.com/admin.php?c=InterfaceWorkOrder&a=QuestionSave

参数说明(以下参数必须Post传输):

参数

类型

必须

说明

source

Int

必须

来源,请填写21来自官网,2来自游戏

game_id

Int

必须

游戏id,定义好再提供

user_id

Int

必须

用户id

user_account

String

必须

玩家用户名

user_nickname

String

必须

玩家昵称

money_total

Float

总充值额

money_month

Float

30天内充值额

register_date

Int

注册时间,时间戳(10位)

server_marking

String

必须

服务器标识,一般情况下使用域名作为标识

ip

String

提问IP,请使用“192.168.1.1”格式

title

String

必须

提问标题

content

String

必须

提问内容

question_type

Int

必须

问题类型,客服后台定义

image

文件

玩家提供的截图

flatType

Int

1:黄钻,10:蓝钻

diamondLevel

Int

钻等级

yearDiamond

Int

是否包年,1:是,0:否

vip

Int

如果游戏含有vip等级,可以传此参数(现已不用)

attach_info

String

额外的附加信息,必须为json格式。如:{“用户设备”:”iPhone 4S”,”操作系统”:”iOS 6.0”}

 

成功返回:

{"status":1,"info":" InterfaceWorkOrder_QuestionSave ","data":json_encode (Data)}

其中

Data = array(

         'order_id'=>工单Id,                                              //必返回

         ' web_path'=>图片在客服系统的地址,                   //如果有上传截图,才返回

         ' web_path1'=>图片在客服系统的地址1,    //多截图时返回(一般只由玩家提供一个截图)

         ' web_path2'=>图片在客服系统的地址2, //多截图时返回(一般只由玩家提供一个截图)

         省略

);

 

失败返回:

{"status":0,"info":" source error ","data":null} 来源错误

{"status":0,"info":"game server non-existent","data":null} 未找到服务器

{"status":0,"info":"game server or operator non-existent","data":null} 未找到游戏与运营商

{"status":0,"info":"Failure to create order","data":null}        创建表单失败